Aide et assistance

N'hésitez pas à cliquer sur notre portail en libre-service ici pour une résolution plus rapide.

GuruNanda : Garantie électronique limitée de 90 jours

Les produits électroniques GuruNanda sont couverts par une garantie limitée de 90 jours à compter de la date d'achat.

Cette garantie s'applique uniquement aux défauts de fabrication des matériaux ou de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale et prévue.

Exclusions

Cette garantie ne couvre pas :

  • L'usure normale
  • Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un abus ou d'une manipulation incorrecte
  • Les dégâts des eaux dépassant les spécifications du produit
  • Les réparations ou modifications non autorisées

Réclamations

Une preuve d'achat est requise. Les produits défectueux peuvent être remplacés ou remboursés à la discrétion de GuruNanda. Cette garantie est non transférable et s'applique uniquement à l'acheteur original.

Pour en savoir plus sur les politiques d'expédition et de retour de GuruNanda, consultez les informations ci-dessous.

Expédition

Nous offrons la LIVRAISON GRATUITE pour toutes les commandes au détail de plus de 50 $ (avant taxes et/ou réductions) — disponible uniquement pour les résidents des États-Unis continentaux et les commandes non professionnelles (dentaires).

International : Nous ne pouvons actuellement expédier qu'en Australie, en Allemagne et en Afrique du Sud. Nous sommes désolés pour tout inconvénient.

Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 5 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.

Actuellement, nous ne pouvons pas expédier les commandes internationales. Nous sommes désolés pour tout inconvénient.

Note : La livraison gratuite ne s'applique qu'aux États-Unis. Les commandes en dehors des États-Unis entraîneront des frais de port standard.

Colis marqué comme livré, mais non reçu ?

Il arrive parfois que les transporteurs marquent un colis comme « Livré » avant qu'il n'arrive. Si cela se produit :

  1. Vérifiez auprès des voisins ou de votre bureau de propriété local.
  2. Attendez 24 à 48 heures pour voir si votre colis arrive.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande :

  • Contactez directement le transporteur et déposez une réclamation.
  • Nous ne sommes pas responsables des colis marqués « Livré » par le transporteur.

Vous pouvez également déposer une réclamation via notre Portail client pour obtenir une aide supplémentaire.

Annulations de commande et changements d'adresse

Les demandes d'annulation ou de changement d'adresse ne sont pas garanties une fois que votre commande est entrée en traitement. Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 HNP. Les demandes reçues en dehors de ces heures ne sont pas garanties pour toute modification.

Politique d'expédition pendant les fêtes

Pendant les fêtes ou les périodes de pointe, les délais d'expédition peuvent être plus longs en raison du volume élevé des transporteurs.
Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour la livraison pendant ces périodes.
Les retards dépendent des délais de traitement des transporteurs et sont indépendants de notre volonté.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Chez GuruNanda, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour gratuit dans les 30 jours suivant l'achat en contactant notre service clientèle à l'adresse suivante : contact@gurunanda.com.

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons les instructions pour effectuer votre retour sans frais. Les retours éligibles recevront un remboursement du prix d'achat total du produit.

Pour être admissible à un retour, l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et retourné dans son emballage d'origine.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous informerons par e-mail de l'état de votre retour.

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera émis sur votre mode de paiement original. Veuillez prévoir 3 à 7 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité. Le délai peut varier en fonction de votre institution financière ou de votre fournisseur de paiement.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, nous vous recommandons de prendre les mesures suivantes :

  • Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou votre mode de paiement.

  • Contactez votre compagnie de carte de crédit ou votre institution financière, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Si vous avez effectué ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre service clientèle à contact@gurunanda.com, et nous serons heureux de vous aider.